Yardım ve Sık Sorulan Sorular

Yürürlük tarihi: [YÜRÜRLÜK TARİHİ] · Sürüm 1.0

Aradığınız yanıtı burada bulamazsanız bize [İLETİŞİM E-POSTASI] adresinden yazabilirsiniz.

Acil bir durumdaysanız bu sayfayı okumayı bırakın: 112'yi arayın. Zehirlenme şüphesinde 114'ü arayın.

Başlarken

Uygulamayı kullanmak için hesap açmam gerekir mi?

Evet. İlk açılışta e-posta, Apple veya Google ile ücretsiz bir hesap oluşturursunuz. Hesap; topluluk, mesajlaşma ve yardımlaşma için de gereklidir.

Bebeğinizin sağlık ve takip kayıtlarının sunucuya yedeklenmesi ise ayrıca açık rızanıza bağlıdır. Rıza verirseniz:

• Eşiniz, bakıcınız veya büyükanne gibi aile üyeleriyle aynı kayıtları görebilirsiniz
• Telefonunuzu değiştirdiğinizde kayıtlarınız yeni telefona gelir
• Telefon kaybolsa veya bozulsa bile kayıtlarınız korunur

Rıza vermezseniz kayıtlar yalnızca telefonunuzda kalır. Rızanızı istediğiniz zaman Ayarlar'dan verebilir veya geri alabilirsiniz.

Birden fazla bebek veya ikiz ekleyebilir miyim?

Evet. Profil bölümünden yeni bebek ekleyebilir, Takip ekranının üstündeki bebek seçiciyle bebekler arasında geçiş yapabilirsiniz. Ücretsiz sürümde 1 bebek, Premium'da sınırsız bebek eklenebilir.

Ücretsiz sürüm ile Premium arasındaki fark nedir?

Temel takip özellikleri ücretsizdir. Premium; sınırsız geçmiş, sınırsız bebek ve bakıcı, tüm gelişim içerikleri ve müzikler, çevrimdışı indirme, PDF ve CSV dışa aktarma gibi ek özellikler sunar. Güncel liste ve fiyatlar Uygulama'daki abonelik ekranında yer alır.

Aile ve bakıcılar

Eşimi veya bakıcımı nasıl davet ederim?

1. Hesap açın ve oturum açın (Profil › Hesap).
2. Profil › Aile ve bakıcılar bölümüne gidin.
3. Kişiyi ekleyin, rolünü (anne, baba, bakıcı, büyükanne vb.) ve yetkisini seçin.
4. Oluşan davet kodunu o kişiyle paylaşın.
5. Davet edilen kişi Uygulama'yı indirip hesap açar ve Profil › Hesap › Davetle katıl bölümüne davet kodunu girer.

Davet kodunu yalnızca güvendiğiniz kişilerle paylaşın. Kodu alan kişi, yetkisi ölçüsünde bebeğinizin sağlık kayıtlarını görebilir.

Yönetici, düzenleyici ve izleyici yetkileri arasındaki fark nedir?

• Yönetici: Kayıt ekler, düzenler, siler; aile üyelerini ve yetkilerini yönetir.
• Düzenleyici: Atandığı bebek için kayıt ekler ve düzenler.
• İzleyici: Kayıtları yalnızca görür, değişiklik yapamaz.

Bir kişinin kayıt ekleyebilmesi için ilgili bebeğe atanmış olması da gerekir.

Bir kişiyi aileden nasıl çıkarırım?

Yönetici yetkisine sahipseniz Profil › Aile ve bakıcılar bölümünden kişiyi seçip aileden çıkarabilirsiniz. Çıkarılan kişi bundan sonra bebeğinizin kayıtlarını göremez. Daha önce girdiği kayıtlar ailede kalır.

Bir kaydı kimin girdiğini görebilir miyim?

Evet. Her kayıtta, onu giren aile üyesinin adı görünür. Diğer bakıcıların eklediği kayıtlar bildirim merkezinde de gösterilir.

Veriler ve senkron

Verilerim nerede saklanıyor?

• Hesapsız kullanımda: Yalnızca telefonunuzda. Bize gönderilmez.
• Hesapla kullanımda: Telefonunuzda ve ailenizle paylaşılabilmesi için kendi sunucumuzda ([SUNUCU KONUMU]). Sağlık kayıtlarının sunucuda saklanması için açık rızanız istenir.
• Fotoğraflar: Her durumda yalnızca telefonunuzda kalır.

Verilerinizi satmayız ve reklam amacıyla kullanmayız. Ayrıntılar için Profil › Ayarlar › Yasal metinler bölümündeki Gizlilik Politikası'na bakabilirsiniz.

İnternet yokken uygulama çalışır mı?

Evet. Kayıt ekleme, düzenleme, zamanlayıcılar, hatırlatıcılar ve Uygulama'yla birlikte gelen müzikler internet olmadan çalışır. İnternet yokken girdiğiniz kayıtlar telefonda bekletilir ve bağlantı geldiğinde otomatik olarak ailenize gönderilir.

Senkron nasıl çalışır?

Hesabınız açıksa, bir aile üyesinin girdiği kayıt, internet bağlantısı olduğunda sunucuya gönderilir ve ailedeki diğer cihazlara iletilir. Genellikle birkaç saniye içinde diğer telefonlarda görünür. Yetkiler sunucuda da kontrol edilir; örneğin izleyici yetkisindeki bir kişi kayıt değiştiremez.

Aynı kaydı iki kişi aynı anda farklı telefonlarda düzenlerse, sunucuya en son ulaşan değişiklik geçerli olur.

Kayıtlarım diğer telefonda görünmüyor, ne yapmalıyım?

• İki telefonda da internet bağlantısı olduğundan emin olun.
• İki kişinin de aynı aileye katıldığını Profil › Aile ve bakıcılar bölümünden kontrol edin.
• Kaydı görmesi gereken kişinin ilgili bebeğe atandığından emin olun.
• Uygulama'yı kapatıp yeniden açın.

Sorun devam ederse bize yazın.

Telefonumu değiştirdim, kayıtlarım ne olacak?

Hesabınız varsa yeni telefonda aynı hesapla oturum açmanız yeterli; kayıtlarınız otomatik olarak gelir. Hesapsız kullanıyorsanız kayıtlar eski telefonda kalır. Eski telefon hâlâ elinizdeyse önce orada hesap açın, kayıtlarınız hesaba aktarılsın; sonra yeni telefonda oturum açın.

Verilerimi dışa aktarabilir miyim?

Evet. Profil › Verileri dışa aktar bölümünden kayıtlarınızı CSV (Excel ile açılabilen tablo) veya doktorunuza gösterebileceğiniz PDF rapor olarak alabilirsiniz. Dışa aktarma Premium özelliğidir. KVKK kapsamında verileriniz hakkında bilgi talebinde bulunmak için ise bize her zaman ücretsiz başvurabilirsiniz.

Takip ve özellikler

Prematüre bebekler için düzeltilmiş yaş nedir?

Düzeltilmiş yaş, bebeğin doğum tarihine göre değil, olması gereken doğum tarihine (40. hafta) göre hesaplanan yaşıdır. Hesaplama şöyledir: bebeğin gerçek yaşından, kaç hafta erken doğduğu çıkarılır.

Örnek: 32. haftada doğan bir bebek 8 hafta erken doğmuştur. Bu bebek 4 aylık olduğunda düzeltilmiş yaşı yaklaşık 2 aydır.

Bebeğinizin profilinde doğum haftasını girerseniz (37. haftadan önce), Uygulama gelişim içeriklerini düzeltilmiş yaşa göre gösterir. Gelişim değerlendirmesinde düzeltilmiş yaş genellikle 2 yaşına kadar kullanılır. Bebeğinizin gelişimini her zaman doktorunuzla birlikte değerlendirin.

Uyku zamanlayıcısı nasıl çalışır?

Uygulama'da iki farklı zamanlayıcı vardır:

• Uyku kaydı zamanlayıcısı: Takip › Uyku bölümünde "Başlat"a dokunduğunuzda uyku süresi saymaya başlar ve aktif uyku Bugün ekranının üstünde görünür. Bebek uyandığında "Bitir"e dokunun. Başlatmayı unuttuysanız uykuyu sonradan saat seçerek de girebilirsiniz.
• Müzik uyku zamanlayıcısı: Müzik çalarken zamanlayıcı simgesinden 15, 30, 45 veya 60 dakika ya da özel bir süre seçebilirsiniz. Süre dolarken ses yavaşça kısılır ve müzik durur, böylece bebek ani bir sessizlikle uyanmaz.

Müzikler internet olmadan çalışır mı?

Uygulama'yla birlikte gelen ninni, beyaz gürültü ve doğa sesleri internet olmadan çalışır. Sonradan eklenen bazı parçalar internet bağlantısı gerektirir; Premium'da bu parçaları çevrimdışı dinlemek için indirebilirsiniz. Müzik, ekran kilitliyken ve Uygulama arka plandayken de çalmaya devam eder.

Aşı takvimi nereden geliyor?

Aşı takvimi T.C. Sağlık Bakanlığı Ulusal Çocukluk Dönemi Aşılama Takvimi'ne dayanır ve bebeğinizin doğum tarihine göre hesaplanır. Takvim değiştiğinde güncellenir. Bebeğinize özel aşı planı için aile hekiminize veya çocuk doktorunuza danışın.

Bildirimler

Hatırlatıcı bildirimleri gelmiyor, ne yapmalıyım?

Önce Uygulama'da Profil › Ayarlar › Bildirimler bölümünde hatırlatıcı bildirimlerinin açık olduğunu ve bildirim izninin verildiğini kontrol edin. Ardından telefonunuza göre şu adımları izleyin.

iPhone (iOS):

1. Ayarlar › Bildirimler › Canparem yolunu izleyin ve "Bildirimlere İzin Ver" seçeneğini açın.
2. Odak (Rahatsız Etme, Uyku) modu açıksa Canparem'i izin verilen uygulamalara ekleyin.
3. Ayarlar › Genel › Arka Planda Uygulama Yenileme bölümünde Canparem'in açık olduğundan emin olun.
4. Düşük Güç Modu bildirimleri geciktirebilir; mümkünse kapatın.

Android (Google Play):

1. Ayarlar › Uygulamalar › Canparem › Bildirimler yolunu izleyin ve bildirimleri açın.
2. Ayarlar › Uygulamalar › Canparem › Pil bölümünde "Kısıtlamasız" (veya "Optimize etme") seçeneğini seçin.
3. Android 12 ve sonrasında, Uygulamalar › Özel uygulama erişimi › "Alarmlar ve hatırlatıcılar" bölümünde Canparem'e izin verin.
4. Samsung'da Ayarlar › Pil › Arka plan kullanım sınırları bölümünde Canparem'i "Hiçbir zaman uyku moduna geçmeyen uygulamalar" listesine ekleyin. Xiaomi'de Canparem için "Otomatik başlatma"yı açın ve pil tasarrufunu "Kısıtlama yok" yapın.
5. Rahatsız Etmeyin modunun açık olmadığını kontrol edin.

Huawei (AppGallery):

1. Ayarlar › Bildirimler › Canparem yolunu izleyin ve "Bildirimlere izin ver" seçeneğini açın.
2. Ayarlar › Pil › Uygulama başlatma bölümünde Canparem'i bulun, "Otomatik olarak yönet" seçeneğini kapatın ve açılan pencerede "Otomatik başlatma", "İkincil başlatma" ve "Arka planda çalış" seçeneklerinin hepsini açın.
3. Güç tasarrufu modu açıksa bildirimler gecikebilir; mümkünse kapatın.

Menü adları telefon markasına ve işletim sistemi sürümüne göre biraz farklı olabilir. İlaç ve aşı gibi önemli hatırlatmalarda tek hatırlatma aracınızın Uygulama olmamasını öneririz.

Kampanya bildirimlerini nasıl kapatırım?

Profil › Ayarlar › Bildirimler › Kampanya ve fırsatlar seçeneğini kapatın. Kampanya e-postalarını her e-postanın altındaki "Aboneliği sonlandır" bağlantısıyla durdurabilirsiniz. Hatırlatıcılar ve aile bildirimleri bundan etkilenmez.

Abonelik ve satın almalar

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Abonelik, satın aldığınız mağaza üzerinden iptal edilir. Uygulama'yı silmek aboneliği iptal etmez. Otomatik yenilemenin gerçekleşmemesi için dönem bitiminden en az 24 saat önce iptal edin.

iPhone (App Store):

1. Ayarlar uygulamasını açın ve en üstteki adınıza dokunun.
2. "Abonelikler"e dokunun.
3. Canparem'i seçin ve "Aboneliği İptal Et"e dokunun.

Android (Google Play):

1. Play Store uygulamasını açın ve sağ üstteki profil simgesine dokunun.
2. "Ödemeler ve abonelikler" › "Abonelikler" yolunu izleyin.
3. Canparem'i seçin ve "Aboneliği iptal et"e dokunun.

Aboneliklerinize doğrudan https://play.google.com/store/account/subscriptions adresinden de ulaşabilirsiniz.

Huawei (AppGallery):

1. AppGallery uygulamasını açın ve "Ben" sekmesine dokunun.
2. "Abonelikler"e dokunun. (Alternatif olarak Ayarlar › HUAWEI ID › Ödemeler ve satın alımlar › Abonelikler.)
3. Canparem'i seçin ve aboneliği iptal edin.

İptal ettiğinizde Premium özellikler, ödediğiniz dönemin sonuna kadar açık kalır.

Ücret iadesi alabilir miyim?

Ödemeyi mağaza aldığı için iade talepleri de mağaza üzerinden yapılır. Apple için https://reportaproblem.apple.com adresini, Google Play için Play Store'daki sipariş geçmişinizi, Huawei için AppGallery müşteri hizmetlerini kullanabilirsiniz. Karar mağazanın iade politikasına göre verilir.

Satın aldığım aboneliği yeni telefonumda nasıl geri yüklerim?

Yeni telefonda, aboneliği satın aldığınız mağaza hesabıyla (Apple Kimliği, Google hesabı veya HUAWEI ID) oturum açtığınızdan emin olun. Ardından Profil › Canparem Premium › Satın alımları geri yükle seçeneğine dokunun. Abonelik farklı bir mağazadan alındıysa (ör. iPhone'dan alınıp Android'de kullanılmak istenirse) geri yükleme için aynı Canparem hesabıyla oturum açmanız gerekir.

Yardımlaşma

Yardımlaşma nedir, ücretli mi?

Kullanmadığınız bebek, çocuk ve hamilelik eşyalarını ihtiyacı olan ebeveynlere tamamen ücretsiz verebilirsiniz. Satış, "sembolik ücret", takas ve kapora yoktur. Sizden para isteyen olursa ilandan Şikâyet et › Para veya ücret istedi seçin.

Kargo ücretini kim öder?

Kargoyla göndermeyi seçen kişi öder. Alıcı hiçbir ücret ödemez. "Alıcı ödemeli" ya da ücret istenen bir paketi teslim almayın ve bildirin. Kargo seçilmeyen ilanlar yalnızca aynı ilçedekilere görünür ve elden teslim edilir.

Neden telefonumu doğrulamam gerekiyor?

Her numara tek hesapta kullanılabilir; böylece aynı kişinin çok sayıda hesapla limitleri aşması ve dolandırıcılık önlenir. Numaranızın kendisini saklamayız.

Konumumu neden soruyorsunuz? İl ve ilçemi nasıl değiştiririm?

İl ve ilçe, elden teslim ilanlarının yalnızca komşularınıza görünmesi için gerekir. Profilde ya da Yardımlaşma'da listeden seçersiniz; "Yaklaşık konumumu kullan" düğmesi il ve ilçenizi sizin yerinize bulur. Koordinatlarınız sunucumuza gönderilmez, yalnızca seçtiğiniz il ve ilçe kaydedilir. Kötüye kullanımı önlemek için ilçenizi 30 günde bir değiştirebilirsiniz; ilk seçimden sonra bir kez hemen düzeltme hakkınız vardır.

"İncelemede" ne demek?

İlk talep gelen ilan kilitlenir: görünmeye devam eder ama yeni talep alınmaz. Veren 24 saat içinde onaylar ya da reddeder. Ret veya yanıtsızlıkta ilan yeniden açılır.

Mama paylaşabilir miyim?

Mama ve bebek gıdası kategorisi şu an kapalıdır. Açıldığında yalnızca hiç açılmamış, mühürlü kutular paylaşılabilecek; açık mama her durumda yasaktır.

Hesap ve güvenlik

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranında "Şifremi unuttum"a dokunun ve hesabınızda kayıtlı e-posta adresini girin. Size bir sıfırlama bağlantısı göndereceğiz. E-posta gelmezse istenmeyen (spam) klasörünü kontrol edin. Apple, Google veya Huawei ile giriş yaptıysanız şifreniz yoktur; aynı yöntemle tekrar giriş yapın.

Hesabımı nasıl silerim?

• Uygulama'dan: Profil › Hesap › Hesabı sil
• Web'den: https://canparem.net/yasal/hesap-silme sayfasında e-posta adresiniz ve şifrenizle

Hesabınız silindiğinde bilgileriniz ve bebek kayıtlarınız sunucumuzdan hemen, yedeklerden en geç 60 gün içinde silinir. Ailenizde başka üyeler varsa, onlarla paylaşılmış kayıtlar onların hesabında kalmaya devam eder. Hesabı silmek aboneliği iptal etmez; aboneliğinizi mağazadan ayrıca iptal edin. Silmeden önce verilerinizi dışa aktarmak isteyebilirsiniz.

Açık rızamı veya izinlerimi nasıl değiştiririm?

Profil › Ayarlar › Gizlilik ve onaylar bölümünden sağlık verileri için verdiğiniz açık rızayı istediğiniz zaman açıp kapatabilirsiniz. Rızayı geri çekerseniz o cihazda hesabınızdan çıkış yapılır ve kayıtlarınız yalnızca telefonunuzda kalır; sunucudaki verilerin silinmesi için Profil › Hesap › Hesabı sil adımını kullanın.

Asistan ve sağlık

Asistan tıbbi tavsiye verir mi?

Hayır. Asistan, sorunuzu Uygulama'daki uzman onaylı makale ve rehberlerle eşleştirerek size ilgili içeriği gösterir. Teşhis koymaz, ilaç veya doz önermez ve doktorunuzun yerine geçmez. Asistan şu anda tamamen telefonunuzda çalışır; sorularınız sunucumuza veya başka bir şirkete gönderilmez.

Acil bir durumda ne yapmalıyım?

Uygulama'ya güvenmeyin, hemen yardım isteyin:

• 112 Acil Çağrı Merkezi: Bebeğiniz nefes almakta zorlanıyorsa, morarıyorsa, bilinci bulanıksa, nöbet geçiriyorsa, uyandırılamıyorsa veya ciddi bir kaza geçirdiyse.
• 114 Ulusal Zehir Danışma Merkezi: Bebeğinizin ilaç, temizlik ürünü, pil, bitki veya başka bir zararlı madde yuttuğundan şüpheleniyorsanız. 7 gün 24 saat ücretsizdir.

3 aydan küçük bir bebekte 38 °C ve üzeri ateş, kusma veya ishalle birlikte sıvı alamama ve belirgin halsizlik gibi durumlarda da gecikmeden bir sağlık kuruluşuna başvurun.

İletişim

Size nasıl ulaşabilirim?

• E-posta: [İLETİŞİM E-POSTASI]
• Adres: [ŞİRKET UNVANI], [ADRES]

Yazarken telefon modelinizi, işletim sistemi sürümünüzü ve Uygulama sürümünü (Profil › Hakkında) belirtirseniz size daha hızlı yardımcı olabiliriz. Lütfen e-postanıza bebeğinizin sağlık bilgilerini eklemeyin.